国际跨文化冲突与管理 -九游会国际

跨文化冲突与管理
黎晓霖（2天）

课程背景
文化冲突（culture shock），是指不同形态的文化或其文化因素之间相互对立、相互排斥的过程，它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。文化冲突表现为组织中人际关系的紧张、管理失效、沟通中断、交易失败，甚至会有一些非理性的反应，威胁项目运作的效率和效果。而文化冲突得不到妥善解决，又进一步引发了种族优越感风险、管理风险、沟通风险、商务惯例风险、感性认识风险等文化风险。这些风险如果不能及时化解和排除，将导致海外项目经营失败。国际工作场所中的未解决冲突会影响企业绩效，导致员工个人的离职或“人在神离”。无法有效管理国际冲突的管理人员不仅将会面对破坏性冲突的消极影响，同时也无法获得建设性冲突的创造性收益。

课程收益
从跨文化冲突的根源“差异”中去解决问题：法律意识差异，语言沟通交流差异，宗教差异，价值观念与道德标准差异，行为习惯与风俗差异。一线管理人员将学会有效处理国际冲突所必需的方法和技巧，使国际冲突成为机会而不是危险，从而获得竞争优势。

课程对象：外派国际部总经理、销售总监、运营总监、区域总监、培训总监、销售经理、运营经理、区域经理、培训经理、中高层主管等

课程特色
黎晓霖老师很了解国外社会与文化背景，了解跨文化交流中跨文化意识，理解文化价值观，有效应对文化冲击，并为大家提供解决跨文化交流中的共同问题方法，国际冲突管理。黎老师结合在国外三十多个国家的出差亲身经历，运用案例、讨论、演练、视频、辩论等多种手段，结合在全球七大洲（亚洲、欧洲、非洲、南美洲、北美洲、大洋洲、南极洲）的案例和经验，深入浅出，通俗易懂，实战性强，使学员能够应用到实际工作当中。
目标明确——实现提升派驻国外工作人员的综合能力。
始终注重实战——多年国外工作实战经验，问题点评能力强，善于举一反三，从实战案例中引申出解决客户现实问题的方法、手段。
知识与经验融会贯通——以多年实战工作经验，融会贯通，剖析案例，分析有可能出现的问题并提出解决问题的技能技巧方法，使学员听课后能直接运用于实际工作中。
高效——以学员为主体，讲师为主导，以实战模拟训练解决企业存在问题为主线，向学员提供知识和实战经验支持，使学员在最短时间内获得解决现实问题能力，令学员在国外工作顺利，生活上如鱼得水。

课程大纲
第一章 中西文化差异化带来的冲突与管理
1.价值观念差异。受到传统思想的影响，在中国人的心目中，大家都是轻个人，重集体的思想观念。西方人重视个人价值，强调自我和独立见识
【实例分析】
2.语言文字表达差异。在语言表达方面，中国人表达方式的口气一般含蓄委婉，但给西方人一种排外的感觉；而西方人直来直去，让人觉得简单大方。在书面表达方面，中国人比较重视用词严谨和含蓄，给人一种多样性与模糊不清的感觉，而对句式的要求比较宽松，强调以神统形；西方人很重视句式排列，从个体上把握事物，在逻辑分析的基础上，实现认识与理解事物的目的，他们强调以形传意
【案例分析】
3.风俗习惯差异。中西方文化的差异在风俗习惯这一方面也有很大的差异，尤其是在服饰礼仪、互赠礼品的差异尤为明显
【实例分析】
4.伦理道德、思维方式和行为方式等文化差异。中国人擅长先礼后兵，在与人交流中习惯谦虚客套在前，意见在后，认为这种沟通方式容易将听者引进话题中去，也更容易让听者接受。因此，在与中国人的沟通交流中，需要耐心倾听和智慧分辨。而西方人擅长开门见山、直言不讳，非常重视自己的要求。所以，在与西方人的交流中，直截了当是最有效的沟通方式，不需要“绕弯子”
【实例分析】

第二章 宗教信仰差异化带来的冲突与管理（中国人讲的是中庸国学进退有余，外国人讲的是上帝耶酥）
共同的信仰是人彼此间建立诚信的基础，对于某些特定群体来说，共同的信仰比其他任何因素更能实现团结和信任。信仰不同，生活方式和行为习惯也会不同，甚至会引起冲突以及矛盾激化。中国境外企业在进入国外市场时，必须了解主流客户群体的宗教信仰，产品开发设计必须符合当地人宗教信仰要求，这样产品才有迎合大众需求的机会。中国人以信佛教为主，相信前世因果、循环报应，希望通过今世的善举换取来世的福报，民风淳朴。但随着时代发展，各种文化、思想的冲击，现代中国大部分民众已偏向无神论，慢慢淡漠宗教信仰，这也是当今世界对中国人关于信仰的主流印象。而西方大众宗教信仰色彩浓烈，习惯性地进教堂祈祷、忏悔，宗教信仰十分坚定。中国境外企业管理者必须尊重当地人的信仰，才能有效地与当地居民建立起思想上的连接，才能进一步建立更加紧密的关系
【实例分析】

第三章 中西国情差异化带来的冲突与管理
1.中国国情讲解
2.国外国情讲解
3.中国国情与国外国情详细对比
【实例分析】

第四章 中外为人处事礼节用语沟通等差异化带来的冲突与管理
1.中外为人处事方面的差异化带来的冲突
2.中外礼节用语方面的差异化带来的冲突
3.中外沟通交流方面的差异化带来的冲突
【实例分析】

第五章 中外法律意识差异化带来的冲突与管理
法律是规范社会秩序的强有力武器，也是企业能否顺利经营的根本依据。企业不仅要了解境外当地的法律流程、法律制度，也要了解当地民众对法律的依赖程度，即法律意识的强弱程度
【实例分析】

第六章 行为习惯与风俗差异化带来的冲突与管理
不同的行为习惯和风俗差异导致客户对产品的包装、功能等要求不同，企业关注客户的行为方式也是了解客户需求、开辟产品市场的关键。中国境外企业必须尊重当地的风俗习惯以减少中国境外企业与当地客户群体的沟通鸿沟，更好地实现中国文化与当地文化的融合。行为习惯和风俗涉及日常生活的方方面面，包括日常见面问候、称赞、致谢、道歉、语言禁忌、体态语言等。中国人习惯在熟人面前保持良好形象，十分在意别人对自己的看法；西方人比较注重在陌生人面前的形象，崇尚个性，活出自我，不以他人眼光来束缚自己行为。因此，中国境外企业要想保持足够市场份额必须在境外树立起良好企业形象
【实例分析】

第七章 国际冲突与危机管理
1.国际冲突对企业的成本意义
2.国际冲突中有效沟通
3.如何透过语言及非语言沟通减少国际冲突产生
4.各类避免国际冲突之方法
5.国际冲突的挑战及解决冲突