国际贸易进出口内训｜如何与外国人打交道及注意事项 -九游会国际

如何与外国人打交道及注意事项
黎晓霖（2天）
课程背景
世界上各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风，百里不俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。了解目的地国家基本国情包括历史、地理、人口、风俗习惯、自然资源、政治经济状况、对外关系等有助于更好了解外国人，正确与外国人打交道以满足在国外顺利开展工作，生活如意的需求

课程收益
真正全面了解外国人的习惯、禁忌，避免出糗，展现应对礼仪，打开与外国人打交道的正确方式，沟通顺畅，让你朋友满天下，工作发展顺利

课程对象：外派国际部总经理、销售总监、运营总监、区域总监、培训总监、销售经理、运营经理、区域经理、培训经理、中高层主管等

课程特色
黎晓霖老师很了解国外历史、人文习俗、文化和国情，结合在国外三十多个国家的工作亲身经历，运用案例、讨论、演练、视频、辩论等多种手段，结合在全球七大洲（亚洲、欧洲、非洲、南美洲、北美洲、大洋洲、南极洲）的案例和经验，深入浅出，通俗易懂，实战性强，使学员能够应用到实际工作当中，与外国人沟通顺畅
目标明确——实现提升派驻国外工作人员的综合能力目的
始终注重实战——多年国外工作生活经验，问题点评能力强，善于举一反三，从实战案例中引申出解决客户现实问题的方法、手段
知识与经验融会贯通——以多年实战工作经验，融会贯通，剖析案例，分析有可能出现的问题并提出解决问题的技能技巧方法，使学员听课后能直接运用于实际工作生活中
高效——以学员为主体，讲师为主导，以实战模拟训练向学员提供知识和实战经验支持，使学员在最短时间内获得解决现实问题能力，令学员在国外工作顺利，生活上如鱼得水

课程大纲
第一章 对外国人的目标国全面了解
了解目标国的政治经济、法律体系、人文环境、国外历史、人文习俗、文化国情等对外国人的影响
第一节 目标国的文化国情，历史介绍
第二节 目标国的政治经济，法律体系介绍
第三节 目标国的信仰与宗教，种族与冲突介绍
第四节 目标国的人文习俗，人文环境介绍

第二章 如何与外国人打交道
第一节 外国人的性格特点，个性性情，形象气质，行事风格，表达方式，初次见面礼仪
第二节 沟通交流法则
1.察言观色（肢体语言，找到切入点，赞美）
2.破冰（3c法则：关心，赞美，评论）
3.深入交流（倾听与回应来找到共鸣点，回应的四大利器：提问，填补词，表示兴趣，表达）
4.漂亮收尾（离之有理，赞美对方，建立链接）
5.保持联系（跟进，友谊长存）
第三节 尊重，了解外国人的一些忌讳，禁止行为，日常祷告，行事风格
第四节 避免常见的文化冲突（送礼物，肢体接触，眼神交流，上门拜访，家庭派对，直接&委婉，一起用餐，对友谊的观念）
第五节 知己知彼百战百胜

第三章 与外国人打交道要注意的事项
第一节 维护形象（仪容，表情，举止，服饰，谈吐，待人接物）
第二章 不卑不亢
第三章 求同存异（以我为主，兼及他方）
第四章 入乡随俗
第五章 信守约定
第六章 热情有度（关心有度，批评有度，距离有度，举止有度）
第七章 不必过谦
第八章 不宜先为
第九章 尊重隐私（“个人隐私八不问”收入支出，年龄大小，恋爱婚姻，身体健康，家庭住址，经历，信仰政见，所忙何事）
第十章 女士优先
第十一章 爱护环境（不可毁损自然环境，不可虐待动物，不可损坏公物，不可乱堆乱挂私人物品，不可乱扔乱丢废弃物品，不可随地吐痰，不可到处随意吸烟，不可任意制造噪声、以右为尊，以左为下）

第四章 情景实战演练课程