中层管理干部管理技能（smtp)提升 -九游会国际

课程背景：
企业经营成果的好与坏，关键是两点，第一，战略对头；第二，管理得法；战略制定是重点，方向对了企业发展才有希望，而管理是实现战略目标的重要保证。
企业的运营过程中，中层管理者经常感慨企业执行力太弱，效率低下，无法实现组织战略，错失企业发展的良机。其实，我们应该明白，管理者做好管理工作是需要具备一定的管理知识与技能，我们很多企业常常采用“提拔优秀员工做管理者”的选拔制度，忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练，管理者们全凭自己对管理的认识与感悟来行使管理职责，造成很多时候，企业是失去了
一个好员工而多了一个不合格的管理者。
我们要认识到管理技能不是每个人天生就具备的，从事管理工作必需接受管理技能的培训，通过培训他们管人、理事、带团队、激励下属的能力，可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。
学员收益：
1.使管理人员了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，做好承上启下的桥梁
2.学习如何成为一个优秀的管理者，建立领导权威、指导下属，并给予工作授权
3.知人善任，带人带心，学习激励部属的技巧
4.认识沟通的重要性，掌握高效沟通的技巧，建立组织内无障碍的沟通环境
5.掌握出色的团队领导能力，增强自己的领导魅力
6.了解辅育人才的重要，学习如何在工作中辅导下属
课程时间：5天，6小时/天
学员对象：企业班组长、部门主管、企业中层，副总，小微企业主
授课形式：
讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）
录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发）
现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的）
游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）
问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员）
引用工具：
1、规章制度
2、管理看板
3、任务列表
4、节点计划
5、责任清单
6、工作跟踪表
7、个人目标管理卡
8、个人绩效承诺书
9、会后工作执行表
10、挂起来的备忘录
11、思维导图
12、工作日记
13、个人行动方案表
14、培训落地“531”执行表
15、授权交接表
16、九型人格
17、甘特图
18、abc法则
19、pmp
20、鱼刺图
课程大纲：
引言：管理的本质
1.中层管理者的实质是什么?
目标—计划—标准—流程-过程—结果，交换价值
2.中层管理者的基本技能
3.最受欢迎的管理者具备什么特性
第一讲：本色做人，角色做事：管理者的角色定位
思考：管理干部与一般员工有什么差异？
模拟角色练习：中层管理者常犯的角色错误有哪些？
1、为什么会有中层经理？
2、中层管理者扮演的角色
3、中层管理者六种错位
4、受重用的中层管理者特点
5、中层管理者的六项职责
——管目标
——管计划
——管机制
——管流程
——管过程
——管结果
6、普通管理者与卓越管理者区别
第二讲：三分战略，七分执行：组织执行力提升
1、企业执行力差的原因分析
讨论：您认为中国众多企业中执行力最好的企业是哪家？
2、中层的作用
3、执行启蒙--商业人格
4、执行动力与方向--客户价值
5、执行目的：结果与任务
过程更重要还是结果更重要？
结果才是最最重要的
客户为结果买单，成功用结果交换
案例：检查食堂是任务还是结果
生活例子区分任务和结果
客户优秀人士的思考习惯：以终为始
6、中层经理执行五大法宝：
第一，凡是有结果，绝不降低标准
①什么是标准?
②标准与什么有关？
③执行标准有什么好处？
④如何推行标准化管理？
案例：盛世阅兵的高质量给我们什么启示
华为的两个标准
第二，结果有承诺，责任（主体）很明确
①责任胜于能力
②职场上的责任稀释定律
③一件事情只能有一个责任主体
讨论发言：为什么会出现三个和尚没水喝的情况？
管理中如何避免出现这种情况？
第三，过程重跟踪，问题速解决
①合理配置资源
把合适的人放在合适的位置上
让合适的人去做合适的事
保持良好沟通
了解你手下的每一个人
制定计划的方法和技巧
计划如何实施？
②简化优化流程
什么是流程?
流程与什么有关？
简化优化流程有什么好处？
管理思想：把复杂的事情简单化
③问题快速解决
什么是问题？
问题是从哪里来的？
如何发现问题？
如何分析问题？
如何解决问题？
要为成功找方法不为失败找借口
④保持跟踪监控
如何理解信任、怀疑和监控？
信任固然好，监控更重要
监控不代表不信任而是共同做好
如何做好监控？
案例：联想如何监控过程
海尔如何监控过程
刘强东如何监控过程
罗兰贝格如何监控过程
第四，结果给评价，及时兑奖惩
①绩效管理与评价系统
②奖优罚劣
第五，差异要分析，亮点须复制
7、总经理三大执行方针
总经理执行两大绝招
总经理执行角色定位
第三讲：适时授权，同步成长：高效授权技巧修炼
帮帮忙：左右为难的王经理
1、授权概念
2、有效授权作用
游戏：你会授权么？
3、授权四象限法则
必须授权
应该授权
可以授权
不应授权
4、择机授权：如何选择授权时机
5、高效授权：五步授权法
6、如何实现持续有效授权：三步曲
练一练：李先生是一家大型公司的生产经理，他正处理一些工作，试讨论他们的可授权性
本节你将学会授权常用工具和授权时注意细节
第四讲：辅之有益，导之增效：卓越管理者辅导技巧
1、什么是辅导？
例：王主管的问题
2、教练式辅导者基础素质要求
3、ojt员工辅导流程
4、员工辅导四步骤
5、新老员工辅导技巧
6、教练式辅导流程
案例：员工辅导模拟演练
本节你将学会工作教导的7步曲，看视频，讲感悟，练沉淀，需体验，及建立行动方案。
第五讲：择机激励，倍增绩效：团队成员的有效激励
1、团队成员士气低落的原因分析
讨论：如何让部下开心地工作？
2、创造一个激励的环境
3、马斯洛需要层次论
4、员工激励的四大原则
5、物质激励与非物质激励
6、有效激励团队成员的方法
自检：在您的团队里，都采取了哪些激励办法？
本节你将学会11种理论种3种理论，讲原理，讲操作工具，需课堂演练，及建立行动方案。
第六讲：1 1大于2：团队建设与冲突管理
团队概念
团队与团伙
团队三要素
团队的建立与发展
团队中员工培养技巧
日常管理技巧
评价与激励技巧
8、冲突的产生及管理方法技巧
9、案例:某企业的冲突管理
10、游戏：踩纸过阵”（体会团队目标，战略，执行力，共识的形成）
第七讲：大海中的灯塔：目标确立与计划执行
1、为什么必须首先解决目标问题
2、目标可以帮助我们做什么
3、如何正确地表达目标
4、目标的三个来源
老板下达、上级分解
自己的角色和职责
自己的心态和梦想
5、如何正确地使用和管理目标
将目标变成小目标
将目标变成下属的任务
将目标变成自己的计划
计划才是我们工作的指南
6、计划是什么不是什么
是目标的具体化不是应景之作
是剧本不是论文
是用来共享的不是用来私藏的
7、编制计划的方法和技巧
案例：国庆阅兵几万名学生组成的背景墙为什么没有破绽
日本运动员获得冠军方法
如何实现亿万财富的目标
分析王经理的一份计划
第八讲：省时省力，沟通有功：管理沟通与影响技术
1、管理就是沟通沟通再沟通
管理者75%的时间是在沟通
沟通是成本最低的工作方法
管理者最基本的能力是有效沟
案例：一博士因不善沟通被辞退
人力资源部经理沟通失败
一外资企业经理沟通失败
2、许多管理者缺乏有效沟通能力
会说话不代表会沟通
有知识不代表有能力
有职位不代表能力已具备
学习是提升能力的无形之手
3、高效沟通的定义与要点
4、高效沟通的步骤
5、高效沟通工具
6、沟通过程中常见的三个障碍
7、沟通四项核心技能
8、社会风格与沟通
9、沟通四项核心技能
10、沟通实战技巧：
接受上司命令时沟通技巧
说服上司时沟通技巧
下达命令时沟通技巧
赞扬下属时沟通技巧
同级沟通技巧
跨部门沟通技巧
第九讲：管住自己，才能管好别人：自我管理能力
1、时间管理
时间管理概念及重要性
讨论：工作中掠夺您时间的凶手是什么？
时间管理习惯与技巧
时间管理工具
自我测试
2、情绪与压力管理
认识情绪与压力
解除压力源
学会控制自己的情绪
保持积极的职业心态
第十讲：华为的影子：绩效管理与科学评价
1、绩效考核的重要意义
考核是公平正义的体现
考核是区分员工的依据
考核是激励先进鞭策后进的手段
考核的目的是：
传递压力
激发活力
达成目标
培育文化
案例：茜子服饰如何考核
华为案例、阿里巴巴案例
2、绩效考核是谁的事情？
3、为什么国内多数企业考核失败？
4、绩效管理循环是怎样的？
5、绩效管理循环如何一步一步展开
6、如何使用绩效考核结果
7、绩效考核的重要难点关键点在哪
8、对管理者的能力素质要求
9、为什么要把绩效考核放在循环里
10、如何提取考核指标
11、管理者在绩效管理中的关键作用