给管理者的沟通课 -九游会国际

讲：杨迪老师

第一部分：管理者在沟通中的定位和底层逻辑
管理者在沟通中不是leader而是linker
管理者沟通的三大底层逻辑
 全局观——看得清
 全局观不是取舍，而是整合
 全局观落地工具——公司使命、愿景、价值观翻译工具
 全局观思考清单
 推动力——推得动
 推动力不是push，而是清障
 研究对方可能的障碍点（清障清单）
 领导者主动询问对方
 设置机制激发下属求助
 学习力——有扩展
 学习力不是单向输入，而是动态嵌入
 习惯凡沟通必拿到新信息
 向下一级写周报
第二部分：必备的沟通认知
科学的沟通是六步的闭环沟通
影响沟通的两大要素：事和人
 沟通中“事”的层面要做到
 信息讲清楚——用对方理解语言，确保对方清晰
 内容不猜测——与对方达成共识，确认理解一致
 发布有跟踪——做为沟通者要持续跟踪沟通内容
 事事有回应——做为接受者要将收到的任何信息做阶段性反馈
 沟通中“人”的影响要素
 评论和事实
 什么是评论的语言
 练习：区分评论和事实性的语言
 积极的表达方式
 质疑和疑问
 如何将消极的语言变为积极的语言
 结构化倾听
 倾听的基本要求
 结构化倾听的层次
 内容、目的、情绪
 结构化倾听练习：
 你能听懂下属的话吗？
 你能听懂客户的话吗？
第三部分：提高沟通情商和影响力
同理心表达
 什么是同理心
 与同事的同理心应该做到哪些方面
 视频案例：改变你的文字，改变你的世界
 练习：以下情境如何同理心
意见不统一如何说服对方
 不要急于否定
 认同更高的立场、分辩、征求对方意见
 视频案例：赢在中国马云
建立信任关系的三要素
 专业度
 人品可靠
 亲和度
第四部分：管理者与上级领导的沟通
向上沟通的两个警惕
 读心术——我以为我了解我的领导
 标签化——我的老板就是这样的人
 做上级领导战略、任务的承接者
承接者法则
 做好战略、任务的翻译
 向上沟通不是划定边界，而是结成联盟的三个境界
 境界一：成为稳定的“供应商”
 战略级的透明度
 产品化交付
 有用户意识
 有稳定的预期
 打明牌
 境界二：定期与上级做“人才盘点”
 人才盘点信息表
 人才九宫格盘点
 境界三：成为师生关系
 与你的上级一起建立一个“成长项目”
第五部分：对下属的沟通技巧
对下沟通的常见问题
 对下沟通频率不够
 对下沟通得到的信息量不够
 自下而上沟通不够
对下沟通频率不够
 领导除了任务布置和反馈不知道和下属沟通什么
 721沟通反馈理论
 课堂练习：绘制你与下属的沟通地图
 分析图发现你的沟通盲区
对下沟通得到的信息量不够
 下属反馈信息少是因为领导提问不够
 好问题清单
 orid提问法练习
 课堂练习：制作与下属沟通的问题清单
自下而上沟通不够
 员工工作动机弱化，是因为意义感不强
 如何创造意义感，给足意义感
 如何用故事力经营认同感
第六部分：跨部门及同级之间的沟通与协作
九游会国际的解决方案：
沟通者的心态：整合者法则
 跨部门沟通本质不是协调，而是推销
 用对待客户的心态对待你的跨部门同事
 不能默认我的这件事很重要
 不能默认别人就应该理解我
跨部门沟通的四种类型与方法

案例讨论：宣传部的无奈
如何让跨部门的同事接受你的主张
 事件价值、沟通语言、沟通策略
沟通语言：请求跨部门同事合作的“非暴力”沟通四步
 讲事实、述感受、提需求、表请求
跨部门沟通的流程及要点
 做准备
 预判问题、应对策略
 协作前
 达成共识、得到承诺
 协作中
 了解进度、提供帮助
 协作后
 总结提炼、主动感谢
工具练习：跨部门合作者需求研究表
本节工具：跨部门沟通四类型、非暴力沟通四步、跨部门沟通的流程、合作者需求研究表