用户失态式维权是品牌管理最大失败 -九游会国际

看看奔驰品牌如何危机公关吧？奔驰车生于德国，死于抖音，享年133岁😂
干掉奔驰的不是宝马奥迪，而是抖音😂
奔驰事件告诉我们：
第一，要对女人好点，千万别欺负女人，
孟姜女哭倒长城，研究生哭倒奔驰。
第二，干翻你的从来不是对手，而是新手
第三，借酒消愁愁更愁，恰似奔驰漏机油！
第四，与巴黎圣母院联系起来，你会有很多感悟!

近日，西安女车主坐奔驰车上维权一事引发网友热议。视频显示，在汽车4s店中，一名女子坐在一辆红色奔驰车引擎盖上，哭诉新买的车还没开出4s店就遭遇发动机漏油，“66万买的车，一公里没开，让我换发动机。”
北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明称，已派工作小组前往西安展开调查。
4月14日上午，西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称，涉事4s店涉嫌质量问题已被立案调查，市场监管部门责成尽快退车退款。
而当日下午，针对西安女车主称被迫交纳金融服务费1.5万元，奔驰品牌方回应称：公开幷反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法。
一次维权控诉之所以引发全国声援，还是因为大企业傲慢比比皆是。用户只能靠“失态”式维权，是品牌管理最大的失败。
【事件】新车有问题　车主多次沟通无效
视频中女子王倩（化名）的家人小磊说，事件起因系视频中女车主即将生日，他们于3月22日前往西安利之星奔驰4s店付款提车，付完款后，工作人员告知他暂时不能提车，要做新车检测（pdi）。
3月27日小磊和王倩去提车，随后开车出去办过户手续，刚开没多久，仪表盘上提示“下一次加油时，加注1l发动机油”，销售员告知他，“这是正常的，不是大事。”建议他第二天早上把车开到店里去解决。
3月28日上午，销售人员称，车要做系统升级，下午又说发现发动机漏油，是否可以拆开看看。小磊和王倩没有同意，要求退款或换车，销售人员称，需等待3天。4月1日，销售人员告诉小磊，退款比较麻烦，是否可以换车，再给一定补偿。小磊和王倩同意了。4月4日，销售人员又变了说法，希望给车辆换一个发动机，再给一定补偿。小磊和王倩未同意。4月8日，小磊和王倩再次打电话，销售人员称根据国家三包政策，只能换发动机。4月9日，小磊和王倩来到4s店内，王倩坐到了车上与店员争执。
4月13日，小磊称，已和相关部门见面，幷提出8大诉求，包括调查该车辆历史、检测车辆，要求奔驰正式道歉幷给予精神补偿等。小磊称，涉事车辆已被封存。小磊还说，家人的生活全被打搅，奔驰品牌方和4s店仍未道歉，“凭什么这么傲慢？”
【回应】西安监管部门责成4s店尽快退车退款
4月13日，西安利之星4s店回应称，仍在和客户进行协商。西安市场监管局高新分局副局长刘林称，已成立多部门组成的联合调查组，幷组织双方进行协商。
梅赛德斯—奔驰发布消息称，对客户的经历深表歉意，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间进行直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的九游会国际的解决方案。
4月14日凌晨，西安市互联网信息办公室在官方微博发布消息称，涉事4s店涉嫌质量问题已被立案调查，市场监管部门责成尽快退车退款。
【进展】车主称被迫交纳金融服务费
4月11日，涉事奔驰店曾回应媒体称，双方已达成和解，当事人对结果比较满意。小磊表示，双方幷未和解。“没有任何一方给我们明确的说法，道歉都没有，根本就不关心这个事情。”
事件在网上持续发酵后，4月13日，王倩和4s店相关负责人见面，协商录音随后曝光。录音显示，王倩称，购车过程中存在欺骗行为，车款共60余万元，她可以全额付款，在3月22日付款当天，销售人员一直以利息低劝导她使用奔驰金融贷款服务，随后她同意使用贷款服务。
王倩回忆，她在财务室付完首付、购买保险后被带到一名男子面前，被要求“做奔驰金融确认”，询问很多问题后，这名男子要求王倩支付一笔共15200元的费用，幷扫描二维码付款给个人，王倩要求到财务室支付，上述男子又叫来了销售人员协商，“销售人员让我不要为难他，扫二维码就扫二维码吧。”
昨晚奔驰品牌方回应称：一向尊重幷依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费，幷表示，梅赛德斯—奔驰公开幷反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。
结果：4s店同意退车退款！
4月13日，西安市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜。听取了投诉人新提出的八项诉求。
当天，还组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商，努力促成双方达成解决问题的一致意见。
对话中，店方负责人向女车主因购车问题引起的不愉快表示道歉，并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。
女车主感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款，也愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。
女车主提出的八项诉求如下：
——调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；
——车辆pdi检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；
——没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。我们合法维权；
——调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法;每年有多少消费者被动消费；
——规范汽车行业车辆pdi检查，与从业人员素质；
——奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；
——对个人精神方面的损害给予补偿；
——对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。
西安市市场监管局高新分局副局长刘林介绍“我们封存了涉事车辆，并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看，这辆车的手续是完备的。我们已责成4s店通知奔驰（中国）汽车销售公司来处理此事。”
律师说法！
女车主可以主张购车款3倍赔偿吗？
陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师表示，如果奔驰4s店工作人员明知发动机存在质量缺陷依然销售给女车主，隐瞒了相关事实真相，误导女车主，致使女车主作出错误的判断，就可能构成消费欺诈。
根据《消费者权益保护法》第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。”
赵良善表示，据此规定，女车主除有权退车、要求退车款之外，还有权主张购车款的3倍赔偿，也就是日常生活中所称的“退一赔三”。根据2018年年底最高人民法院作出的天价宾利车索赔案判决书的内容及精神，如何认定消费欺诈，应综合考虑。如果不被认定为消费欺诈，奔驰车4s店就不需承担3倍赔偿。
此外，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》明确，家用汽车产品在保修期内出现产品质量问题，可以免费修理，“三包有效期”内，可办理退货或换货手续。其中，保修期限是不低于3年6万公里，“三包”有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。
而对于退换货的条件，国家质检总局在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中列出了四种具体情形：第一条就是从销售者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货。
来源：中国新闻社