外贸出口如此起步走向成功 -九游会国际

1：普遍不理解“价格永远不是成交的障碍”，却拿价格为利器或视价格为障碍。
　　客人说价格高时要把客人的注意力转移到细节当中去，或者找出我们价格高高在哪里，价格低的产品与我们价格略高的产品有什么不同，可以材料、工艺、寿命等具体的方面做体现。转移客人注意力不仅仅是可以体现在客人纠结于价格时，当付款方式或其他细节谈不到一起时，也可用转移注意力的方法。
　　2：即使过了专八，英语文法的应用能力也普遍极其薄弱。
　　遇到英语为母语的客户，当然要显得专业一点，包括句型，语法，时态，语态，用词，搭配都需要注意。遇到英语好的客户，讲得快，流利一点会为你加分的；遇到口语不好的客户，你还是讲慢一点，句子短一点，配合使用肢体语言会让别人容易懂你的意思。
　　3：工作无计划性，不善统筹，属于“等水开了才买米面”一族。
　　养成良好的习惯非常重要，每天早上上班前在工作日志上写下你今天要做的几件事，写得简练一点也没关系，做完一件打个钩钩；每天下班时检查完成情况。
　　4：粗心现象泛滥，是做外贸工作的大忌。
　　用心对待每一个客户、每一个人、每一件事你的人生会发生变化。
　　5：产品知识（产品、工艺、设备、标准、产能等）不够熟悉。
　　这个就更不用说了，很多业务都不懂。不懂的话你怎么做到专业？外贸业务可不是会英文的只懂报个数字的人。
　　6：外贸、单证基础知识不扎实，经不起综合运用的敲打。
　　有什么不懂的多问，多百度，多补课吧！
　　7：一犯错就道歉，sorry成了口头禅，也成了实际弥补措施的替代品或掩护。
　　总喜欢说sorry，岂不知在朋友当中说sorry是客气是姿态，而在商业当中一说sorry就被动了。即使发生了错误，你可以说换个句子不，说成we are sad to hear that 或其他方式？
　　即使发生的错误，客户的抱怨不是说给你听听的，而是要你给出九游会国际的解决方案。
　　8：一犯错就找借口，拿生产、技术部门或客观因素作挡箭牌。
　　作为业务，自己有没有每天或每两天跟进生产进度，出了问题有没有及时沟通处理得出九游会国际的解决方案，大货第一个产品有没有跟确认样品或上批大货样进行对比核对，出货前有没有进行验货，交期有没有预留几天，即使迟交货了，有没有很好的和客户进行沟通？
　　9：一听客户来访就发慌。
　　这是与客户最直接的沟通方式，做好自己的准备，如果因英语，产品知识心虚，那可请经理或同事帮忙接待；及时总结，发现自己的问题及时去补！
　　10：英语听力上听不清还装懂，不懂又不问。
　　英语差听不懂没关系，可以请教第三方，比较好的方式就是面谈之后写邮件跟客户确认一下你们所谈的细节！千万不要不懂装懂，如果这样会出现牛头不对马嘴，让客户觉得你很傻思维很混乱。
　　11：商务礼仪概念和知识缺乏，客人说没关系以为就没关系了。
　　商务礼仪及各国的一些习惯、文化是要去了解的，记住一些主要国家的球星，名星，名人，因为这些不仅是谈资，更是拉近你与客房距离的有效武器。
　　12：会议组织能力差，缺乏一些基本的管理学知识的支撑。
　　不仅是会议组织能力差，而且口才也不行，讲话讲不到重点，没有条理性，没有说服力会是很大的问题。
　　13：接待客户座次上不懂“客面门、左为上”，以为真的可以“随便”。
　　国学知识，各国的一些手势等知识，没事多看看百度或者多看看维基百科。
　　14：与客交谈中不懂“细倾听、勿插话”，此为人际交往之大忌。
　　这属于有效沟通的方式之一，这不是辨论比赛，争赢了也没奖励，相反容易让人反感。提出自己不同的意见是注意说话的时机和方式。
　　15：懒得动笔记录，懒得自我总结，以为自己还和读书时一样脑筋充沛。
　　16：有计划，却无总结。
　　17：发开发信时签名和联系信息不完整。
　　不要太长，字号不要太大，信息要准确。
　　18：报价无有效期，自己埋下争议或被动的伏笔。
　　报价一般写下有效期，要不然当你成本增加很多，客人还拿着去年的报价跟你谈合作时你怎么解决？
　　19：看了客人邮件，不深入分析、思索布划，更不检查，即行回复，实为草率。
　　好不容易收到一个询盘，对询盘内容也是半懂非懂，更不懂得客户购买的意图是什么，不去分析询盘文字背后的意思，回复内容也很小白，更不用说分析客户的心理，预测客户针对你回复将要会再回复哪些内容，这就是不懂布划的体现。
　　20：报价不敢留空间，客人一还价就把自己置于被动。
　　这个问题要根据不同的市场，不同的客户进行有区别地对待，一开始说我有大数量如80k/月，让你报价，等把你价格压得超低时，他来一句我先下个试单吧，数量2k，还要求你按80k的价格跟他签合同，请问你是做还是不做呢？
　　21：报交期不留空间，生产人员说什么就什么，自己必然就陷入不义或食言的局面。
　　国外的客户在中国经常遇到这样的问题，我一般会根据不同产品预留3-5天的时间，并且及时跟进订单生产状况，如发生迟交的时候也要站在客人和产品的角度解释。
　　22：客人邮件内容有五点，回复客人邮件只回两三点。
　　有的人对客户的问题进行有选择性地回复。若客户的问题很长一个，并且多达6条或6条以上，我会在客户的原邮件的基础上用不同的颜色进行回复，并且多用客户的原话。
　　23：不懂或不去了解同行状况。
　　不做这些你如果你做到知已知彼？信息的不对等是贸易公司的生存的基础。
　　24：客人不回复，就放弃跟进，不知去了解或如何去了解原因所在。
　　开发客户是一个过程，如果通过b2b平台、开发信得到客户的一个询盘，然后回复或报价之后却没有回复，就不管了，那永远是没正式与这个客户进行沟通，你只有帮客户把所有问题都解决了之后，客房才会下单。
　　25：客户跟进方式极其单调，除了重复追问还是重复追问，以为客人都是瞎子或傻子。
　　这个现象最严重，只会问：do you got my quotation? 为何不从新产品，或者从客户网站上找一款有在做的产品进行报价或开发。
　　26：所有客户都同样对待，无差异化策略。
　　跟进客户，处理询盘，处理邮件不是像发布产品一样，如果你还不懂那请记住以下三个方面：专业性，差异化，方案选择！
　　27：不关心时局形势，连时下汇率、退税率是多少都说不清。
　　平常多看些新闻，多关心与行业相关的资讯，多关注一下你的客户国家的节日和大事。
　　28：不能真正意识到外贸人员很大部分的职能就是“传话筒”，往往导致信息流失或失真。
　　外贸人员的职能是沟通的桥梁，是产品顾问，而不只是传话筒，交给内部的东西自己先搞懂先稿明白再传达给相关部门。
　　29：紧急确认的事情，需电话沟通。
　　30：市调、客调意识薄弱，直接影响客管水平。
　　做到最后就是帮助客户做销售方案，市场计划，如果关系做到那一层，你还担心客户会简单地因为别家的价格低5毛1块而转单吗？