有效商务沟通技能提升培训 -九游会国际

【课程背景】：
“沟通技能是评价一个商务者最基本的能力”——杰克.韦尔奇
商业过程最大的障碍来自于非专业的合作沟通能力，沟通能力已经成为一个现代职业人的基本技能与素质要求。
谈，以三寸之舌，可退百万之师。判，因“半刀”之取，终成天下大器。善谈者，合纵连横，一言兴邦。拙谈者，拥兵百万，却败走麦城…… 
 有效沟通：取势，明道，尚法，优术，擅器。世事万法之根本，起于一念，而成于一谈。用之家政，成就千年礼法世家，应于商场，即获百年商业传承。 
 有效沟通，以德之美而驭天下商道，博弈，因势法术成就万世基业。
【课程收益】
1. 帮助商务管理人员清晰全业务运营形势下行业发展趋势，深入理解目前的竞争形势，明确全业务运营的机会与挑战; 
2. 帮助商务管理人员领悟商务合作沟通的本质所在，可真正懂得如何沟通，如何成为商务合作的高手，有效达成工作任务，协助企业达成竞争优势；
3. 帮助商务管理人员分析客户的有效沟通心理，在有效沟通中需要掌握的核心要求，如价值的传递、价格的有效沟通、差异化竞争优势的凸显；
4. 通过案例的分析讲解，使商务管理人员掌握与客户高效沟通的方法和技巧，在和客户的交往中有效探寻客户需求，并运用双赢的沟通技巧提升合作成功率; 
5. 掌握如何签订合同；如何沟通与有效沟通，在有效沟通中规避风险。
【培训方式】
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％。
【课程大纲】
第一模块：有效沟通认知
沟通的定义、目的、过程、方式
沟通失败的分析
克服沟通障碍的方法
电话沟通技能提升
有效沟通六步骤
如何与客户沟通
有效沟通沟通的关键是引导 
提问技巧（问出信息） 
倾听技巧（听出味道） 
阐述技巧（说到点上）
高效沟通的步骤
1)明确说的内容
2)了解你的对象
3)引起对方的注意、
4)确定对方了解你的意思
5)让对方记忆永存
6)不时要求回馈
7)付诸行动
8)有效信息的发送
第二模块：有效沟通准备
妙算者胜，设计就是力量
前期的准备
状态的准备——气场
态度的准备——双赢
知识的准备——专业
技巧的准备——专长
工具的准备——资源
有效沟通事前的设计：
时间、地点、人物、事件
开价、目标、底线、方案
第三模块：有效沟通技巧提升
1. 人际沟通三个基本原则
1）基本原则：主动
2）基本问题：心态
3）基本原理：关心
2. 销售沟通的关键思维
1）直接思维
2）认同思维
3. 剖析销售语言的核心点
1）有声语言
2）有文字语言
3）肢体语言
4. 冷读之术
1）三大行为：冻结、逃跑、战斗
2）销售冷读术
a边缘大脑
b诚实的脚
c最容易忽视的躯干
d触手可及的信息
e以手观人
f神奇的微表情
5. 谈判高手的三大秘密
1）谈判高手的个人特点
2）优势谈判高手的态度系统
3）优势谈判高手的信念系统
6. 认清四大关键人物与案例分析
决策者、使用者、把关者、教练者
7. 四大谈判原则
1）让对方首先表态
2）装傻为上策
3）集中于当前的问题
4）一定要祝贺对方
8. 五大谈判的关键
1）关于产品的谈判
2）关于价格的谈判
3）关于服务的谈判
4）关于竞争对手的谈判
5）关于九游会国际对手的谈判
第四模块：商务有效沟通策略技能提升
1. 业务有效沟通要坚持的两大原则
2. 现代的有效沟通方式（互惠式有效沟通方式）
3. 双赢客户沟通的策略制定与实施
角色策略、时间策略、议题策略、减价策略、权利策略、让步策略、地点策略
4. 商务有效沟通的成功步骤
第一步：有效沟通准备：怎样了解大客户----大客户类型分析
第二步：有效沟通准备：了解客户购买需求与客户心理活动
1）公司客户需求全面分析
2）有效沟通准备：公司客户心理活动分析
第三步：有效沟通实施：客户接待技能训练
1）上门接待阶段
2）参观工厂、展示区介绍技巧
第四步：有效沟通实施：电话行销技能提升
1）电话行销法则：
2）电话接听技巧
3）电话跟踪技巧
4）电话邀约技巧
第五步：有效沟通实施----建立客户信任感
赞美技巧、聆听技巧、提问技巧
第五模块：客户投诉沟通技巧
客户永远是对的
先建立情感，后处理事件
耐心地倾听顾客的抱怨
想方设法地平息顾客的抱怨
平息客户愤怒技巧
要站在顾客的立场上来将心比心
迅速采取行动
与客户沟通禁止法则
与客户沟通禁语
与客户沟通的要点
获取客户好感的六大法则